{"id":81179,"date":"2020-06-25T12:44:58","date_gmt":"2020-06-25T16:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cachc.ca\/?p=81179"},"modified":"2020-06-26T13:26:04","modified_gmt":"2020-06-26T17:26:04","slug":"reprendre-une-nouvelle-normale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cachc.ca\/fr\/reprendre-une-nouvelle-normale\/","title":{"rendered":"Reprendre une nouvelle normale"},"content":{"rendered":"

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\u00c0 partir de la mi-mars, tous ont d\u00fb s\u2019ajuster rapidement en raison de la pand\u00e9mie de la COVID-19. Pour les centres de sant\u00e9 communautaire, la fermeture compl\u00e8te n\u2019\u00e9tait pas possible ni souhaitable, mais la programmation communautaire a \u00e9t\u00e9 grandement modifi\u00e9e<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Avec la r\u00e9ouverture graduelle \u00e0 plusieurs \u00e9tapes, les centres retrouvent petit \u00e0 petit une nouvelle normale qui se base sur les mesures pr\u00e9ventives mises en place, la programmation et l\u2019offre de services virtuels et le retour de la programmation communautaire dans des circonstances bien particuli\u00e8res et grandement appr\u00e9ci\u00e9s. \u00ab On dit non \u00e0 personne, explique Linh Tran, coordonnatrice des communications du Centre de sant\u00e9 St-Boniface<\/a><\/strong> (Winnipeg, Man.). On est conscient qu\u2019on dessert une population vuln\u00e9rable qui n\u2019a pas acc\u00e8s aux outils de t\u00e9l\u00e9communications. \u00bb La clinique sans rendez-vous devait continuer \u00e0 op\u00e9rer sept jours sur sept.<\/p>\n

Comme plusieurs centres qui ont continu\u00e9 \u00e0 offrir des visites en personne, des changements ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s pour prot\u00e9ger les clients et le personnel. Au Centre de sant\u00e9 de Clare<\/a><\/strong> (Centre-de-Meteghan, N.-\u00c9.) et ailleurs, les patients ont d\u00fb respecter la distanciation physique et porter des masques, il y a eu un nettoyage des salles apr\u00e8s chaque visite et il a eu moins de rendez-vous ce qui a fait en sorte que les gens n\u2019ont presque plus eu \u00e0 attendre.<\/p>\n

Et un grand nombre de rendez-vous ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en ligne. C\u2019est une transformation que plusieurs gestionnaires et clients souhaitent maintenir avec une nouvelle normale qui s\u2019installe, mais dans des cas limit\u00e9s : pour plusieurs clients, prendre des heures de cong\u00e9 de travail pour faire renouveler les m\u00eames m\u00e9dicaments n\u2019est non seulement pas efficace, mais aussi bien difficile. Ceux avec des difficult\u00e9s de sant\u00e9 mentale, un manque d\u2019acc\u00e8s au transport ou qui sont \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite peuvent aussi pr\u00e9f\u00e9rer des rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone. Ce type de rendez-vous n\u2019\u00e9tait habituellement pas possible auparavant en raison des modalit\u00e9s de facturation qui existent. Ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9 durant la pand\u00e9mie pour limiter le nombre de rendez-vous qui devaient se faire en personne. Il reste \u00e0 voir si ceci peut continuer dans la nouvelle normale.<\/p>\n

L\u2019offre de programmation communautaire a \u00e9t\u00e9 grandement r\u00e9duite et offerte de fa\u00e7on virtuelle, mais ce n\u2019est pas tout le monde qui a \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019en profiter. Avec le d\u00e9confinement graduel, la reprise de certains programmes se fait dans une nouvelle optique. Au CSC de l\u2019Estrie<\/a><\/strong> (Cornwall et r\u00e9gion, Ont.), la reprise d\u2019un groupe de soutien aux hommes d\u00e9montre comment \u00e7a peut se faire : le groupe de 10 hommes s\u2019est rencontr\u00e9 dans un parc. Tous se sont entendus qu\u2019ils respecteraient la confidentialit\u00e9 et la distance entre eux. Malgr\u00e9 les moustiques et la chaleur estivale, le groupe s\u2019est rencontr\u00e9 pendant deux heures et demie. Pour un des participants, c\u2019\u00e9tait sa premi\u00e8re sortie dans plus de trois mois et une occasion de reconnecter avec un groupe qu\u2019il appr\u00e9cie beaucoup. \u00ab Il y a des jours quand on se demande si on fait un diff\u00e9rence, dit le directeur g\u00e9n\u00e9ral Marc Bisson. Ce n\u2019est pas une prescription, c\u2019est beau de voir \u00e7a. \u00bb Les centres de sant\u00e9 communautaires se basent sur ce genre de service novateur.<\/p>\n

Une pens\u00e9e pour le personnel<\/span><\/p>\n

Avec le d\u00e9confinement, certains clients s\u2019attendent \u00e0 pouvoir retourner \u00e0 la vieille normale et voir leurs pourvoyeurs habituels. Ces derniers aimeraient bien retourner au travail, mais ce n\u2019est pas encore si simple. C\u2019est pratiquement impossible d\u2019avoir deux m\u00e8tres d\u2019\u00e9cart entre les professionnels dans leurs bureaux bond\u00e9s, par exemple.<\/p>\n

Au Centre de sant\u00e9 communautaire de l\u2019Estrie, M. Bisson est fier de l\u2019ajustement qu\u2019a fait son personnel d\u00e8s le d\u00e9part et \u00e0 nouveau plus r\u00e9cemment : \u00ab chapeau au personnel. Ils ont vraiment un souci \u00e0 ce que la client\u00e8le ne souffre pas. Ils ont fait des appels de courtoisie, surtout aux clients plus vuln\u00e9rables, \u00e0 partir de la maison. Beaucoup de gens ont appr\u00e9ci\u00e9 et ont dit merci pour \u00e7a. \u00bb<\/p>\n

Il se souci aussi de la sant\u00e9 mentale de son \u00e9quipe. Bien que l\u2019accent soit souvent sur les clients qui passent par les portes des centres de sant\u00e9, la capacit\u00e9 de veiller sur la sant\u00e9 de cette client\u00e8le \u00e0 distance pendant plus de trois mois, sans acc\u00e8s \u00e0 tous les outils habituels et en g\u00e9rant leurs familles ne passe pas inaper\u00e7u. \u00ab Au d\u00e9but, on fonctionnait sur l\u2019adr\u00e9naline. D\u00e9j\u00e0 que ce sont des emplois stressants, en plus il n\u2019y avait pas de mani\u00e8re de se d\u00e9stresser. \u00c7a devient lourd. Donc on a lanc\u00e9 un appui \u00e0 leur sant\u00e9 mentale. \u00bb<\/p>\n

Les centres de sant\u00e9 communautaires ne seront pas en mesure d\u2019offrir les services comme \u00e0 la normale pour un bon bout, mais leurs personnels et conseils d\u2019administration n\u2019arr\u00eateront pas d\u2019innover pour r\u00e9pondre aux besoins de leur client\u00e8le tout au long de la pand\u00e9mie et bien apr\u00e8s aussi.<\/p>\n

[\/x_columnize][\/cs_element_layout_column][\/cs_element_layout_row][\/cs_element_section][\/cs_content][cs_content_seo]Partager<\/p>\n

\u00c0 partir de la mi-mars, tous ont d\u00fb s\u2019ajuster rapidement en raison de la pand\u00e9mie de la COVID-19. Pour les centres de sant\u00e9 communautaire, la fermeture compl\u00e8te n\u2019\u00e9tait pas possible ni souhaitable, mais la programmation communautaire a \u00e9t\u00e9 grandement modifi\u00e9e.
\nAvec la r\u00e9ouverture graduelle \u00e0 plusieurs \u00e9tapes, les centres retrouvent petit \u00e0 petit une nouvelle normale qui se base sur les mesures pr\u00e9ventives mises en place, la programmation et l\u2019offre de services virtuels et le retour de la programmation communautaire dans des circonstances bien particuli\u00e8res et grandement appr\u00e9ci\u00e9s. \u00ab On dit non \u00e0 personne, explique Linh Tran, coordonnatrice des communications du Centre de sant\u00e9 St-Boniface (Winnipeg, Man.). On est conscient qu\u2019on dessert une population vuln\u00e9rable qui n\u2019a pas acc\u00e8s aux outils de t\u00e9l\u00e9communications. \u00bb La clinique sans rendez-vous devait continuer \u00e0 op\u00e9rer sept jours sur sept.
\nComme plusieurs centres qui ont continu\u00e9 \u00e0 offrir des visites en personne, des changements ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s pour prot\u00e9ger les clients et le personnel. Au Centre de sant\u00e9 de Clare (Centre-de-Meteghan, N.-\u00c9.) et ailleurs, les patients ont d\u00fb respecter la distanciation physique et porter des masques, il y a eu un nettoyage des salles apr\u00e8s chaque visite et il a eu moins de rendez-vous ce qui a fait en sorte que les gens n\u2019ont presque plus eu \u00e0 attendre.
\nEt un grand nombre de rendez-vous ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en ligne. C\u2019est une transformation que plusieurs gestionnaires et clients souhaitent maintenir avec une nouvelle normale qui s\u2019installe, mais dans des cas limit\u00e9s : pour plusieurs clients, prendre des heures de cong\u00e9 de travail pour faire renouveler les m\u00eames m\u00e9dicaments n\u2019est non seulement pas efficace, mais aussi bien difficile. Ceux avec des difficult\u00e9s de sant\u00e9 mentale, un manque d\u2019acc\u00e8s au transport ou qui sont \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite peuvent aussi pr\u00e9f\u00e9rer des rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone. Ce type de rendez-vous n\u2019\u00e9tait habituellement pas possible auparavant en raison des modalit\u00e9s de facturation qui existent. Ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9 durant la pand\u00e9mie pour limiter le nombre de rendez-vous qui devaient se faire en personne. Il reste \u00e0 voir si ceci peut continuer dans la nouvelle normale.
\nL\u2019offre de programmation communautaire a \u00e9t\u00e9 grandement r\u00e9duite et offerte de fa\u00e7on virtuelle, mais ce n\u2019est pas tout le monde qui a \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019en profiter. Avec le d\u00e9confinement graduel, la reprise de certains programmes se fait dans une nouvelle optique. Au CSC de l\u2019Estrie (Cornwall et r\u00e9gion, Ont.), la reprise d\u2019un groupe de soutien aux hommes d\u00e9montre comment \u00e7a peut se faire : le groupe de 10 hommes s\u2019est rencontr\u00e9 dans un parc. Tous se sont entendus qu\u2019ils respecteraient la confidentialit\u00e9 et la distance entre eux. Malgr\u00e9 les moustiques et la chaleur estivale, le groupe s\u2019est rencontr\u00e9 pendant deux heures et demie. Pour un des participants, c\u2019\u00e9tait sa premi\u00e8re sortie dans plus de trois mois et une occasion de reconnecter avec un groupe qu\u2019il appr\u00e9cie beaucoup. \u00ab Il y a des jours quand on se demande si on fait un diff\u00e9rence, dit le directeur g\u00e9n\u00e9ral Marc Bisson. Ce n\u2019est pas une prescription, c\u2019est beau de voir \u00e7a. \u00bb Les centres de sant\u00e9 communautaires se basent sur ce genre de service novateur.
\nUne pens\u00e9e pour le personnel
\nAvec le d\u00e9confinement, certains clients s\u2019attendent \u00e0 pouvoir retourner \u00e0 la vieille normale et voir leurs pourvoyeurs habituels. Ces derniers aimeraient bien retourner au travail, mais ce n\u2019est pas encore si simple. C\u2019est pratiquement impossible d\u2019avoir deux m\u00e8tres d\u2019\u00e9cart entre les professionnels dans leurs bureaux bond\u00e9s, par exemple.
\nAu Centre de sant\u00e9 communautaire de l\u2019Estrie, M. Bisson est fier de l\u2019ajustement qu\u2019a fait son personnel d\u00e8s le d\u00e9part et \u00e0 nouveau plus r\u00e9cemment : \u00ab chapeau au personnel. Ils ont vraiment un souci \u00e0 ce que la client\u00e8le ne souffre pas. Ils ont fait des appels de courtoisie, surtout aux clients plus vuln\u00e9rables, \u00e0 partir de la maison. Beaucoup de gens ont appr\u00e9ci\u00e9 et ont dit merci pour \u00e7a. \u00bb
\nIl se souci aussi de la sant\u00e9 mentale de son \u00e9quipe. Bien que l\u2019accent soit souvent sur les clients qui passent par les portes des centres de sant\u00e9, la capacit\u00e9 de veiller sur la sant\u00e9 de cette client\u00e8le \u00e0 distance pendant plus de trois mois, sans acc\u00e8s \u00e0 tous les outils habituels et en g\u00e9rant leurs familles ne passe pas inaper\u00e7u. \u00ab Au d\u00e9but, on fonctionnait sur l\u2019adr\u00e9naline. D\u00e9j\u00e0 que ce sont des emplois stressants, en plus il n\u2019y avait pas de mani\u00e8re de se d\u00e9stresser. \u00c7a devient lourd. Donc on a lanc\u00e9 un appui \u00e0 leur sant\u00e9 mentale. \u00bb
\nLes centres de sant\u00e9 communautaires ne seront pas en mesure d\u2019offrir les services comme \u00e0 la normale pour un bon bout, mais leurs personnels et conseils d\u2019administration n\u2019arr\u00eateront pas d\u2019innover pour r\u00e9pondre aux besoins de leur client\u00e8le tout au long de la pand\u00e9mie et bien apr\u00e8s aussi.[\/cs_content_seo]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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